Écoute active

L’écoute active est une méthode de communication basée sur quelques principes fondamentaux :

• écouter sans interrompre, sans juger, ne pas répondre ou commenter
• faire preuve d’empathie, accueillir l’émotion de l’interlocuteur
• poser des questions ouvertes pour amener l’interlocuteur à s’exprimer librement et en détail.
• reformuler ses propos en lui montrant qu’on l’a compris et en permettant aux autres personnes présentes de les entendre